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如何讓用戶信任你的電商網站並提高轉化率

作者: admin 发布: 2014-2-20 21:54:12 分类: 電子商務 閱讀: 次 查看評論

  在互聯網上做電商網站賣東西的一個最大問題是:一些用戶在浏覽你的網站時,只能看到産品的圖片卻看不到真實的産品和賣東西的銷售人員。這讓很多用戶不得不對你的網站産生恐懼,最終影響訂單的形成。當然,目前線下的一些已經有品牌知名度的企業不存在這樣的問題,一般來說只要用戶能確認打開的確實是這些公司的官方網站就不怕被騙。但是,現在有很多中小型電商網站沒有太大的知名度和品牌影響力,一些用戶事先也並不了解它,所以很容易造成用戶來到網站卻不相信你的網站,並且會認爲這是個騙人的網站。所以,這樣的現象也就成了一個比較頭疼的問題。

  

  可以發現,現在互聯網上有很多網站欺詐,一些用戶在網站上被欺騙一次就害怕一次,導致用戶不敢在一些知名度比較低的網站買東西。另外就是,網上也有一些不良的商家、産品質量不好、售後服務也很差等,這些因素都給電商網站帶來了一些負面影響。當然,除了淘寶網之外,因爲淘寶網的店鋪巴不得用戶給個好評。我目前也是從事電商網站的優化、營銷和推廣等方面,關于用戶不信任網站我自己也是深有感觸,我在沒有接觸這一行業前也是受過欺騙,後來就沒怎麽去相信品牌低的電商網站。當然,不可否認的是,信任是網上交易的一大心理障礙,所以作爲電商網站的站長一定要建立信任,然後讓用戶踏實的掏錢購買你的東西,而且這也是運營電商網站必須要完成的任務。

  要知道,在网站上如果没有真实的货物给用户看或者触摸,也没有业务员和销售人员去介绍产品,一般的用户是无法靠察言观色去判断网站是不是骗子,而且也没有商场、办公室可以证明公司的实力和背景。所以想要证实这些,就必须要靠网站上的一些细节使用户信任网站,信任网站背后的公司或者站长并促使用户增强信任感。那么,关于如何讓用戶信任你的電商網站並提高轉化率,下面我就谈谈我的一些经验心得和看法吧,希望可以帮助到一些知名度比较低的電商网站。

  一、專業的網站形象

  中小型電商網站要有一個專業的網站形象,通常專業的網站形象和現實生活中與人的交往一樣,第一印象非常重要,如果第一眼看上去喜歡或者感覺對的人,一般都會願意繼續和你交往下去。反之,如果第一眼就讓人覺得不對勁,大家就不會花心思去求證到底哪點不對勁,或者是自己判斷錯了等等。如果是我,我看到不順眼的人就肯定不會繼續交往下去。

  說了這麽多,其實網站也是如此,用戶打開網站並第一眼看到網站就是業務而不是正規公司做的,另外就是賣的産品是高檔次的,一般的用戶恐怕看到後就沒有興趣再去調查研究這個網站是真的還是假的,而是簡單的離開再也不回來了。

  所以,電商網站應該以實用爲主,美觀其次,但是任何一個認真的網站都要具備最起碼的專業形象。我建議找最好的設計師去設計網站模版,讓用戶看到網站後可以迅速的建立信任,而且這也是第一步。想做到這些其實也是很容易的,其實我們可以配合自己的産品和目標用戶的特征,在網站上展現出適合特定網站的專業形象。當然,除了設計方面還有一些小細節會損害網站的專業形象,比如:錯別字和嚴重語法問題和病句、無效的鏈接點擊後是死鏈、産品圖片無法顯示、不停閃動的文字、背景音樂等等。這些通常都會給用戶感覺你的網站是個很隨便的網站。

  二、齊全的各類信息

  網站上要有齊全的各類信息,通常如果有大量有用的信息是最能讓用戶信任網站並放下心防促成訂單。根據我的一些經驗來看,網站的信息形式有很多種,例如産品的詳細性能、使用說明、材料、産地、制作方法、公司組織結構、員工培訓,或任何與公司産品和服務相關的竅門、技巧、行業新聞、新聞報道等。這些都是一些對用戶有用的信息。

  當然,這些信息不是用戶在很多網站上能看到的、抄來抄去的或采集來的內容,而是站長原創的針對公司産品服務的說明文字,一定要做到原創內容越多越細,因爲越多越細的內容說明網站的站長很認真對待。最終,用戶心理都會比較清楚這個網站了。

  三、第三方資質認證

  網站上要有第三方資質認證,這個是必須要有的,如果沒有第三方資質認證,無論你網站上的文字怎麽寫,最終還是網站自己說的,而且說服力不如第三方信息來源高。所以,一些電商網站有任何來自第三方的資質認證,都要盡可能的放在網站上來,比如百度認證、安全聯盟認證、誠信網站、經營性網站備案號等等,這些都是有可信度的第三方認證信息。

  

  我一般都是這麽做的,我會專門建立一個單頁面並把這些第三方資質認證羅列在上面,然後告訴用戶在我的網站上買東西是最安全的,因爲我們有第三方資質認證。當然,用戶如果不相信這些第三方資質認證不是真的,可以讓用戶點擊LOGO並跳轉到相關頁面查看網站的真實性。

  四、用戶條款和隱私權政策

  網站上要有用戶條款和隱私權政策,其實很多用戶都很少看這些信息,一般看這些信息的用戶都是希望與你的網站做生意、買東西、對你的産品感興趣的潛在用戶。而且用戶一般面對這些信息可能已經放下心防去准備購買你的産品。而此時,站長應該在用戶條款、隱私權政策、退換貨政策上再次表明你是替用戶著想的。

  

  通常這類的信息都是比較非常官方、嚴禁、充滿法律的詞彙,我一般都是找專業的人士去幫我寫的。當然,爲了保護自身利益,去寫詳細的、符合法律規定的條款是必須的了,我一般都是在頁面最上面用三兩句話打消潛在用戶的疑慮,這樣就會繼續看下去了。既然說到這了,就舉個退換貨政策的案例吧:

  我個人的經驗把退換貨政策簡單的歸納爲幾點:

  1、凡是産品質量問題,我們負責,用戶可以放心。

  2、運輸過程中造成的損害,交換之前的歸我們管理。

  3、交貨之後,您要是路上摔了個跟頭並把貨物摔壞,我們就不負責了。

  五、聯系方式要齊全

  網站上應該建立單獨的聯系我們頁面,類出盡可能多的聯系方式,包括郵箱、通信地址、電話、QQ等。現在很多騙人的網站都是沒有電話和通信地址的,而且這些騙人的網站也沒有聯系我們等,所以建議網站要有這些聯系方式。比如京東商城的聯系方式做的就非常符合用戶體驗,京東是單獨建立一個頁面做聯系方式的,看下截圖:

  

  圖爲京東的在線客服頁面,有很多聯系方式,我只截圖一點,還有很多沒顯示,關于這個就不詳細的介紹了,可以仿照京東的去做。

  寫在最後:

  以上由億超眼鏡網原創編輯。我建議一些站長通過上述這些手法讓用戶得到信任,都必須是在誠實經商的前提之下,必須要做到真實的展現網站的實力而不是欺騙用戶。另外,盡可能的在網站上以事實說服客戶,但千萬別做到誇張和不要作假。如果這些都做到了,你的電商網站肯定可以讓用戶信任,最終轉化率也會隨用戶的信任而提高。

  來源:SEO搜尋引擎優化 - SEO自學網 轉載注明出處!

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