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100%讓顧客掏腰包的銷售話術

作者: admin 发布: 2013-11-28 23:19:18 分类: 營銷-銷售 閱讀: 次 查看評論

  問題一:你能便宜點嗎?

  一般顧客都是進門就問:“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連産品都沒看完,只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧。

  分析:

  首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因爲只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裏,而我們的優勢是産品,因此我們要讓顧客充分了解産品。

  任何顧客來買東西都會講價的,我應先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太驕傲。

  應對:

  1、周期分解法

  “小姐,這套産品賣720元,可以用一年年,一天才花四元錢,很實惠了!”

  “小姐,一個這麽優惠的套餐加起來才380元,可以一次性滿足你所有的需求,物有所值啊!”

  2、用“多”取代“少”

  當顧客要求價格便宜的時候,不少美容師會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麽,心情較爲痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。

  問題二:我認識你們老板,便宜點,行嗎?

  分析:

  其實顧客說認識老板,她就真的認識嗎?99%的人不認識,最多跟老板有一面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。

  應對:

  我們可以這麽說:“能接待我們老板的朋友,我很榮幸”承認她是老板的朋友,並且感到榮幸,下面開始轉折:“只是,目前生意狀況一般,您來我們店裏買東西這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

  問題三:老顧客也沒有優惠嗎?

  分析:

  20%的老顧客創造80%效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麽多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。

  應對:

  首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這麽說:“感謝您一直以來對我這麽照顧,能結實您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實沒這麽大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。

  問題四:你們家的品牌幾年了?我怎麽沒聽過啊?

  分析:

  第一個問題,我們可以直接回答她,但第二個問題我們怎麽回答都不對,因爲只要你回答了第二個問題,顧客會一直問下去,問到他滿意爲止,所以遇到這個問題我們要引導她。

  應對:

  先反問顧客“您什麽時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”美容師即可講一句“那太好了,正好了解一下。”直接將問題帶過去,不在這個問題上過多糾纏。

  問題五:我再看看吧

  應對:

  按照四個方面找出産品能的優勢,這四個方面分別是:1、我們有,別人沒有的東西;2、我們能做,別人不願意做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

  問題六:你們質量會不會有問題?

  分析:

  一些美容師面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麽辦?”不少美容師就接不下去了。

  應對:

  美容師可以先問顧客:“小姐,您以前是不是有買過質量不是很好的産品啊?”顧客一般會說:“有。”美容師則可追問一句:“是什麽産品啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX産品,怎麽怎麽樣,氣死我了。”

  當顧客回答沒有的時候,美容師又該怎麽辦?這時,應該先誇顧客,然後說自己的事情:“小姐,您真是太幸運了,你沒有,我有遇到過這樣的情況啊。怎麽怎麽樣,氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。

  最後再說:“所以我現在很注重産品質量問題,因爲我不賣東西的時候也是消費者,所以我對産品質量要求也很好,我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因爲這裏的質量好。”

  問題七:與朋友討論“你覺得如何?”

  顧客跟朋友一起來買東西,顧客看完東西感覺不錯,于是轉頭問他的朋友:“你覺得如何?”這時候,如果朋友說可以,顧客二話不說,立即買下;如果朋友說不好,顧客肯定不會買,掉頭就走。

  分析:

  遇到這種問題,一些美容師會直接向顧客的朋友推銷商品,把注意力放在顧客朋友身上,也有的美容師會誇贊顧客朋友的美貌與氣質,進而讓她認同産品。

  應對:

  其實這個時候誇贊顧客的朋友是正確的,但不誇美貌與氣質,而應這樣說“小姐,您好有眼光,您看一下。”大多顧客的朋友爲了證明自己有眼光,也會點頭的,雖然可能不說話,但很少說出壞話來,因爲這樣就說明她沒眼光了。

  但有時候顧客的朋友也會說:“我沒眼光。”這時美容師就可以順水推舟:“您沒眼光怎麽會找到這麽好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

  問題八:我不要你們的贈品了,你把贈品折算成錢,給我便宜點吧。

  分析:

  一些美容師可能會說“真的很抱歉,我沒有這個權利。”“公司規定不能這麽做。”切記,公司規定,這四個字一定不要說,因爲給顧客的拒絕感覺太直接了。

  應對:

  把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這麽說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是:……(介紹贈品的優點、好處),讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。

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