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周鴻祎自述:我眼中的互联网经典商战TOP 10

作者: admin 发布: 2014-10-13 11:18:26 分类: 站長分享 閱讀: 次 查看評論

  周鴻祎可謂互聯網的戰術大師,以下就是他自己總結的互聯網十大經典戰役。

  作者:周鴻祎

  周鴻祎 乔布斯创业 微信营销 360安全卫士

  TOP10 百度早期如何打动用户?

  案例描述:當年百度的市場份額能獲得這麽多,真的是搜索技術比谷歌做得好?不是,是因爲百度有MP3搜索。民工兄弟們交流的時候肯定不會說:我在用一個搜索引擎,使用了高級的搜索技術。他們會說:有一個網站,上面可以免費聽歌,可以免費下歌,你也可以試試。正是這樣一個簡單的點,打動了越來越多的小白用戶,才有了今天的百度。

  TOP9 QQ如何在免费基础上赚钱?

  案例描述:互聯網的增值服務模式,外國給它起了個名字,叫freemium,其實把free(免除)和premium(費用)兩個詞結合起來。初看起來,大家可能覺得freemium高深莫測,完全是一副高大上的樣子。其實這種模式很簡單,我們在日常上網的時候經常見。而且,在中國,這個模式的發明者絕對不是我,這個模式真正的探索者,真正做得最成功的,實際上是騰訊。QQ的廣告模式被否認後,變相地逼著騰訊管理層去探索,最後探索出了增值服務這種模式。

  現在的中國人,幾乎人人都有一個QQ號,有的人甚至有好多個。大多數人用QQ聊天,是免費的,是不花錢的。即使你在現實生活中是高富帥,你在QQ裏面也可以一毛不拔,不被誘惑,不輕易花錢,就穿個小褲衩在上面聊天,也無所謂,那你就是屌絲級別的QQ用戶,是騰訊體系裏的最低等用戶。但現實生活中的很多屌絲,比如十幾歲的初中生,他每個月給騰訊交10塊錢,成爲這個鑽、那個鑽的用戶,那麽在騰訊體系裏,他就是高級用戶,是增值服務的用戶。雖然大量免費用戶在聊天,但有了這些增值服務用戶,騰訊的商業模式就建立起來了。

  有一个笑话,说中国有10亿人,如果每个人给我1块钱,那我就发大财了。问题是,大家凭什么给你1块钱?就算大家下决心每人给你1块钱,你为了拿到这1块钱,估计得付出两块钱的成本,这样算下来还亏了。但是,在互联网上这确实能做到。如果你有一款非常好的产品,通过互联网可以接触到几亿用户,那么,在这几亿用户当中,你推出一项增值服务,即使只有一小部分人愿意下单付钱,那么全加起来也能形成规模经济。QQ有6亿用户,如果腾讯又推出一个黑钻,即使只有0.1%的用户愿意每个月花10元钱购买,那么腾讯每个月也能有6 000万的收入。

  騰訊QQ的增值服務有很多種,比如藍鑽、綠鑽、QQ秀,還有遊戲。對QQ用戶來說,遊戲也是一種基礎服務,可以免費玩,但是你要想玩得很爽,很痛快,玩得超越別人,那你就要在裏面買QQ的道具。

  TOP8 小米如何颠覆传统手机厂商?

  案例描述:雷軍的小米手機爲什麽對傳統的手機廠商形成這麽大的沖擊?我是很早就認識到小米手機的毀滅性的人。小米的模式其實特別簡單,就是我經常講的互聯網硬件免費的概念。也就是說,它的手機會賣得很便宜,性價比會很高,因爲它不再把賣硬件看成一個孤立的生意。大家用手機看大片、玩兒遊戲,看大片會産生廣告收入,玩兒遊戲可能會付費。所以,小米手機一出來,我就認爲會對中華酷聯靠賣硬件賺利潤的模式産生很大的沖擊。

  當時我給這些手機廠商講了互聯網的很多道理,現在來看其實就是什麽是互聯網思維。但很可惜,沒有人能理解,覺得這是危言聳聽。所有的人都看不起小米,都覺得老周在開玩笑。但互聯網的發展速度比他們想象的要快得多。今天,幾乎所有的手機廠商都建立了獨立的互聯網手機品牌,也試圖模仿小米玩兒饑餓營銷、粉絲文化。但我可以說,這些都是皮毛,是表象。

  TOP7 微信如何打败传统运营商?

  案例描述:微信虽然免费,而且腾讯也要往里投很多钱,但这对腾讯来说是小意思,因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群,微信将来在上面嫁接O2O(online to offline,在线离线商务模式)可以赚钱,嫁接电商可以赚钱,网上发一款游戏还导致全民都打飞机,也可以赚钱。所以,腾讯将来通过微信用户群,一年何止赚几百个亿,这比靠通信收费赚钱要容易得多。但最要命的是什么?很多运营商当初不承认微信有多大威胁,认为:你们是互联网公司,没有我们运营商搭路哪有你们跑的车?

  此話不假,但運營商沒有發現,用戶不再用你的短信了,不再用你的彩信了,不再用你的語音了,他們使用的都是微信的服務,他們從運營商的用戶,轉變成了微信的用戶。用戶才不關心路是誰修的。你作爲修路的固然還會存在,但你沒有了用戶,或者用戶無法感知到你的存在,那你的商業價值已經非常有限了。還有的運營商振振有詞地對我說:我的短信收入沒受影響。我心想:大哥你得看趨勢啊。這就跟賣手機的一樣,網上的銷售量可能還比不上實體店,但它是爆發式增長啊。有一個省的運營商還跟微信合作了一把,因爲騰訊勸說他們出一個微信流量包月套餐,雖然微信可能減少了運營商的短信收入,但微信用戶還要耗流量,所以運營商可以在流量上賺很多錢。

  TOP6 360安全卫士为何会成功?

  2006年,360開始做360安全衛士的時候,沒有商業動機,沒有想到怎樣掙錢,更沒有想到未來要做免費殺毒,也沒有想到要做浏覽器,做搜索。做360的目的很單純,就是要直接把那些流氓軟件都幹掉,不管它的幹爹是誰,七大姑八大姨來說情也不行。

  那個年代,除了網易,幾乎所有的互聯網公司都做插件,不經用戶同意,強制性地向電腦裏面安裝,然後劫持流量,亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。

  那個時候,流氓軟件肆虐,用戶叫苦不叠。如何解決流氓軟件問題,對此基本上分爲幾派。一派是法律派,認爲流氓軟件的問題必須通過法律來解決。但是,互聯網發展的速度飛快,而且在互聯網上取證非常困難,先不說能不能立案,即使能立案,官司完整地打下來,也需要好幾年。一派是政府派,認爲要通過政府部門來解決問題。潛台詞是老百姓永遠是草民,碰見問題需要政府給自己當家做主。但是,有那麽多礦難問題、食品安全問題政府都沒時間解決,流氓軟件又不死人,政府哪有功夫解決?後來,有關部門組織了大的互聯網公司一起參與制定流氓軟件的標准。我一看,這些公司全是做流氓軟件的。最後,這個會議給我印象最深的一句話,就是大家要求在查殺流氓軟件的時候,一定要慎重。

  360主張第三條道路,以暴制暴派,就是把武器發給用戶,讓用戶來解決問題。用戶被流氓軟件欺負,就是因爲不懂技術。360給用戶一個免費的工具,能把流氓軟件都幹掉。這樣的話,電腦就太平了。

  早期的360安全衛士技術含量並不高。查殺流氓軟件,像金山、瑞星這些公司絕對是有技術能力做的。但他們都不願意幹這事,也不敢做這件事。他們不願意做,是因爲不掙錢,他們賣殺毒軟件,賣一套就好幾百。做一個免費的東西,雖然用戶歡迎,但不掙錢的話,有什麽用?他們不敢做,是因爲不願意得罪人。大家擡頭不見低頭見的,都在行業裏混,你把這些中國知名互聯網公司的流氓軟件殺了,得不償失,壓力是很大的。

  難道周鴻祎壓力不大嗎?當然大,但沒辦法。查殺流氓軟件,我是爲了摘掉給我扣上的大帽子,是出于利己的動機,因此內心特別強大。如果是爲了一個高尚的目標,我可能堅持不下去了。所以,我們做出360安全衛士,相當于爲用戶提供了一個免費的武器,專門查殺各種流氓軟件。

  從現在的角度來看,360的無意中成功,是因爲當時中國互聯網的網民在飽受流氓軟件的危害,又沒有人願意出來解決這個問題。所以,我們出來解決這個問題,實際上就迎合了廣大用戶的需求。這給我們以後的啓示是,360不僅要免費,而且必須以用戶需求爲核心。

  TOP5 淘宝怎样颠覆ebay?

  案例描述:馬雲最早搞電子商務,宣布淘寶免費開店,而他的競爭對手eBay是要收開店費的。既然淘寶免費開店,在eBay上的賣家都覺得不開白不開,不管淘寶有沒有流量,也願意把店在淘寶上複制一家。最後,淘寶通過免費彙聚了大量的賣家,有了賣家就有了買家。最初宣布免費的時候,我想馬雲未必想清楚了怎麽靠免費來賺錢。本來他想收費,但騰訊的拍拍網虎視眈眈地准備搶淘寶的賣家,所以他三年免費之後,不得不說繼續免費,永遠免費。最後,當中國幾乎所有的商家都到淘寶上開店的時候,會出現什麽現象?你搜一種衛生紙,都會出來1萬個結果。你免費開店沒問題,但你如果在搜索結果裏要排在前面,那就要交增值服務費。淘寶今天也成爲中國最掙錢的互聯網公司之一,實際上通過免費的模式創造了一種新的收入模式。如果淘寶不免費,我相信它既無法戰勝eBay,也發展不出這樣的收入模式。

  因爲eBay是收交易費的,因此特別擔心買家和賣家共謀,嚴格規定賣家不許留自己的手機,不許留信箱地址。而中國人的購物習慣是不直接交流就沒有安全感,但直接交流的話淘寶收不到交易費,于是淘寶就把交易費也免了,買家賣家聯系越多越好,還做了一個淘寶旺旺的聊天工具來撮合交易。這樣,淘寶又有了一個即時通信工具。

  既然全都免費了,那就好事做到底。淘寶提供了一個方便交易的支付手段,爲了解決信用的問題,支付寶又創造性提出,比如可以買家拿到貨再通知付款,所以回過頭支付寶又促進了淘寶的交易。以馬後炮的角度來看,淘寶又高瞻遠矚,成功布局了互聯網金融。

  TOP4 个人电脑如何颠覆IBM

  案例描述:個人電腦一出世,渾身都是缺點,長得也不好看,甚至看不出來能解決什麽問題,看不出來有什麽商業價值。個人電腦在1975年剛出來的時候,就是一個玩具,計算能力非常差,連外殼都沒有,也沒有今天的顯示屏,跟當時的大型主機根本不能比。當時幾家做大型主機的公司都得出結論:個人電腦這玩意兒不可能成氣候。所以,當工程師向DEC公司的創始人肯–奧爾森展示個人電腦的初期設計時,奧爾森問道:“人們爲什麽需要擁有自己的電腦呢?”等到他同意開發個人電腦的時候,他和另一位工程師曾拆開個人電腦一窺究竟,結果他對其內部結構冷嘲熱諷。

  但是,个人电脑为什么成气候了?从用户体验角度出发,在个人电脑出来之前,每个人去上机,都必须穿上白大褂,换上拖鞋,到一个守卫森严的机房里面。但个人电脑第一次给了所有的用户一个冲击:只要花1 000美元,就可以在家里有一台自己的电脑,想怎么折腾就怎么折腾。它在人性上打动了消费者,它不需要做十大功能,不需要每个功能都吸引消费者。只要一个功能打动人心,就会有消费者用你的产品,你就赢得了市场,就会有不断改善产品的机会。个人电脑经过几十年不断改进,今天已经成功地颠覆了传统的大型主机。今天个人电脑的计算能力和应用丰富度,已经远远超过30年前的大型主机,这就是我说的一个屌丝实现了对高富帅的逆袭。

  TOP3 亚马逊通过好的客户体验取得成功

  案例描述:從1994年在網上賣書開始,亞馬遜率先利用互聯網的技術優勢,進行各種創新,創造了很好的客戶體驗。例如鼓勵讀者寫書評,利用讀者購買的圖書來推薦其他相關産品,等等。這些是傳統書店沒辦法做到的。這些創新被迅速模仿後,亞馬遜在物流體系上投入巨資,提高庫存周轉,加快貨物遞送速度;顧客不僅能更快地拿到貨,還能在線查詢訂單處理情況。

  最新的案例應該算是下面這個。《華爾街日報》剛刊出一篇文章《亞馬遜最厲害的武器——貝佐斯的偏執》,這篇文章的作者提到,他在亞馬遜網站購買了一條價格13美元的運動褲,到貨後因爲發現褲子太大想退掉。結果他收到亞馬遜的一條重要的消息:他作爲一個重要顧客,無須退回這條運動褲就可以拿到退款。換句話說,在評估顧客的重要程度,以及評估退貨産生的費用可能會超過這條運動褲的價值後,亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲。

  貝佐斯一直強調的“客戶體驗”,在亞馬遜到底有多重要?

  《彭博商業周刊》記者布拉德·斯通所著《一網打盡》提到這樣一個細節:貝佐斯有一個公開的電子郵件,他會閱讀大量的顧客投訴,在郵件中加上一個“?”,然後,把電子郵件轉發給相關的亞馬遜員工,雖然電子郵件營銷爲亞馬遜掙了很多錢,但是因爲顧客強烈投訴,一些生殖健康類産品最終在貝佐斯的要求下停止了郵件營銷。

  爲什麽亞馬遜會把客戶體驗放到這麽重要的位置?

  我的理解是,零售業作爲服務行業,是體驗式經濟的前沿陣地。傳統的經濟模式是,制造電視的企業把電視賣給顧客,就完成了銷售任務。電視是耐用消費品,企業巴不得顧客從此再也不來麻煩自己,這樣它可以用廣告和其他手段吸引新顧客。但是,零售業本來利潤率就低,它必須依靠顧客持續購買才能産生規模收入。這就意味著像沃爾瑪、亞馬遜這樣的零售企業必須得産生好的客戶體驗,顧客在購物過程中感覺舒服,才能以後再來購物。這如同我一直強調的那樣,任何企業都應該像零售企業一樣。用戶使用産品的過程,是企業與用戶對話的過程。用戶買到産品,並不意味著銷售任務結束,而是體驗之旅才剛剛開始。

  先創造用戶價值,然後再産生商業價值,這是我一直強調的。從亞馬遜的股價來看,在2009年之前,它一直低于50美元。從1994年創立開始,投資者就對這家公司爭論不休,因爲它總是不按照華爾街的章法來做事,華爾街也不知道它到底會長成什麽樣。在長達十多年的時間裏,貝佐斯不講如何爲股東創造最大的價值,反而大講如何創造最佳的用戶體驗。他四處出擊花巨資購建了大量用不完的基礎設施。這讓亞馬遜的投資回報率一直無法提高,然而它的客戶群體卻一直保持增長,且忠誠度高,幫助亞馬遜一路打敗了衆多競爭對手。這讓華爾街又愛又恨。

  我認爲,能讓華爾街又愛又恨的企業,才有可能發展成爲一個偉大的企業。判斷一個公司是否偉大,不是在于它創造了多少市值,産生了多少千萬富翁、億萬富翁,而是給顧客創造了多大的價值。在國內,有些企業是靠給用戶制造問題,而不是通過解決問題來賺錢。比如在一些城市,你一坐上出租車,後排座位上挂著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告,而且還關不掉。8年前,絕大多數SP通過給客戶設計陷阱亂扣費來賺錢,有的竟然還上市了。但事實證明,不爲用戶創造價值的企業,即使能獲得商業價值,那也是短暫的。

  亞馬遜在對于客戶體驗的創新方面,一直被模仿,但從未被超越。

  TOP2 360如何通过免费打败传统杀毒厂商

  案例描述:360一不小心進入了安全行業,從現在來看,正好趕上了中國互聯網的大爆發。上網的人增長很快,各種軟件、商業模式發展很快,當然網上的小偷也突然暴增。

  在360出來之前,2005年中國網民是1億,互聯網普及率才8%,到了2013年,中國網民超過了6億,手機網民比電腦網民還要多。所以,在360做安全之前,殺毒還是按照傳統的商業模式,是賣軟件的,沒有人認爲是普遍服務,沒有人認爲殺毒應該是免費的。但是,我當時有一個直覺,隨著互聯網的發展,互聯網的安全會變成每個人都要面臨的問題。那個時候,不僅流氓軟件泛濫,而且出現了各種木馬,QQ號、遊戲裝備會被盜,大家到網上下載軟件都會下載下一堆廣告插件。我相信,法律是解決不了這些問題的,就像法律解決不了流氓軟件泛濫的問題。殺毒只是互聯網安全的一小部分。而且,我認爲,包括殺毒在內,互聯網安全一定會成爲一種基礎服務,如果安全變成每個人都用的基礎服務,它就一定是免費的。

  360对免费的认识很朴素,只要是人人都需要的,就应该是免费的。所以,我们在用免费结束了流氓软件泛滥,把木马黑客赶到地下后,就想到这样一个问题:杀毒软件是人人都需要的,那么杀毒软件也应该免费。我们中国人不喜欢买软件,连微软的视窗操作系统都不爱买,更别说杀毒软件了。那个时候,每年花两百块钱买正版杀毒软件的人非常少,2008年大约有两亿上网用户,买正版杀毒软件和装盗版杀毒软件的用户总计不到1 000万,绝大多数人的电脑都在裸奔。我们要做360免费杀毒,就彻底免费,就终身免费。事实证明,用户需求太强烈了,三个月的时间,360免费杀毒的用户就过亿了。我们连自己都没有意识到,我们无意中做对了一件事,这就是用免费的商业模式颠覆了瑞星、金山付费的商业模式。

  但360做免費殺毒,鼓吹免費安全,也付出了很大的代價。首先是我們內部的。在做免費殺毒之前,360在網上給其他品牌的殺毒軟件做代理銷售,每年也有將近兩億的收入。一旦做免費殺毒,就意味著360跟所有的殺毒公司成了敵人,這每年兩億的收入也就泡湯了。當時我們的投資人很生氣,在董事會上跟我吵架,激烈地反對我做免費殺毒,認爲這是自絕後路。有的投資人對我說:老周,你能不能先把公司搞上市再推免費殺毒?公司上市了,我們這些投資人安全地把資金撤出來了,你愛怎麽折騰就怎麽折騰。

  那一年有部電影特別火,叫作《建國大業》,我就帶投資人去看這部電影。我軍撤出延安的時候,很多人都不理解,說革命根據地不能說丟就丟啊。毛澤東跟大家說了十六個字:地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆得。按照互聯網的思維來說,地就是業務,是收入,人就是用戶。用戶是互聯網所有業務收入的基礎。你可以暫時放棄收入,只要用戶還在,就可以把收入再掙回來。但如果爲了收入和業務,你損害了用戶的價值,用戶跑掉了,你有再多的收入都會崩潰。

  除了內部反對意見,外部也有很大的壓力。我們宣布推出免費殺毒,網上出現了大量的攻擊文章。有的說免費沒好貨,360免費殺毒不專業,殺不了病毒,是花架子。有的說360推免費殺毒,背後有不可告人的目的。360肯定是暗地裏偷用戶的資料來賣,否則沒有收入,怎麽能養活這麽多人?甚至有一家殺毒公司設立專題,在它好幾千萬的殺毒軟件上寫著“360安全衛士有後門,偷竊用戶隱私信息”的大字報。後來,我們把這家公司告上了法庭,這家公司最後輸官司賠款道歉。

  但我相信,當時他們是真的認爲360在偷用戶資料,因爲他們對免費是真的不理解:天底下哪有這樣的傻瓜,上億的收入不要,說免費就免費了?所以,這些殺毒軟件公司在網上雇大量的寫手罵我,他們一致相信免費殺毒這事幹不成。他們賣了20多年殺毒軟件,周鴻祎怎麽可能免費幹得下去?那還不把周鴻祎賠死了!

  今天,國內所有殺毒廠商都把360當成了學習榜樣,360怎麽做他們就怎麽做。但是,他們忘了《笑傲江湖》中“葵花寶典”裏的兩句話。第一句話是:欲想成功,必先自宮。要把免費的模式做成,你必須得忍痛放棄收入。他們舍不得,我們舍得,結果我們做成了。360成了中國第一大互聯網安全品牌,擁有了好幾億用戶。他們亦步亦趨地學,翻到“葵花寶典”第二頁:即使自宮,也未必成功。意思是,你即使放棄收入免費了,也未必能成功地找到新商業模式。

  這也給所有要轉型互聯網的人上了一課,這就是:面對互聯網的免費大潮,你如果主動擁抱變化,主動自宮,雖然未必成功,但最起碼刀還在你手裏;如果你不擁抱變化,抱缺守殘,那結果只有一個——被別人拿刀革自己的命,最後肯定不成功。

  TOP1 乔布斯如何通过ipod开启二次创业的成功

  喬布斯二次創業,是從一個普遍需求開始的,這是他成就一項偉大事業的基礎。有人說,喬布斯善于創造需求,我覺得這是扯淡。沒有人能夠創造需求,對音樂的需求是人類與生俱來的,喬布斯所做的,只不過是通過iPod把聽音樂的體驗做到了極致,滿足了人們的需求。

  iPod之所以能够流行,首先在于它一流的设计,跟其他MP3相比,iPod鹤立鸡群。再一个微创新,是里面的东芝小硬盘,号称可以存储1万首歌,一辈子都听不完。从iPod开始,每一个微小的创新持续改变,都成就了一款伟大的产品。在iPod中加入一个小屏幕,就有了iPod Touch的雏形;有了iPod Touch,任何人都会想到,如果加上一个通话模块打电话会怎么样呢?于是,就有了iPhone;有了iPhone,把它的屏幕一下子拉大,不就变成了iPad了吗?

  然而,一切看似眼花缭亂、萬象叢生的東西,無一不是從那個“一”開始,那個“一”就是iPod。要知道,當蘋果推出iPhone的時候,iPod在全球的銷量已經超過了1億部。這1億多部iPod不僅爲蘋果創造了口碑,創造了品牌,而且也爲蘋果捕捉了不少消費者的體驗。沒有這個台階,如果喬布斯一下子上來就做iPhone,也不見得會成功。

  後來,喬布斯和蘋果成了不少人崇拜的對象,大家開始學喬布斯做手機、做應用商店、做各種平板電腦。齊白石說過一句話:“學我者生,似我者死。”意思是,抄襲商業模式表面上來看最省勁,但簡單抄襲肯定死,真正學到精髓的才可能生存。所以,如果要學習喬布斯,就要學習他的精髓,那一定得從iPod學起。這就像一個人吃了七個饅頭吃飽了,你就覺得第七個饅頭很神奇,看是用什麽特殊面粉做的。這樣學習喬布斯,肯定是舍本逐末。

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